nota completa
¿Qué es la reputación online?
La reputación online es el reflejo del prestigio de una persona o marca en internet, a su vez, está no está bajo el control absoluto del sujeto o de la organización, sino que la “construyen” el resto de las personas cuando aportan sus opiniones. Por esto, es tan importante cuidarla. Tener presente estos factores es cuidar tu reputación online.
Con la llegada de la web 2.0 generarcontenido en internet ya no es cosa de algunos pocos. En todos los medios y a toda hora, cualquiera puede enviar su opinión a la red. Cuando algún usuario consulta en los buscadores sobre una marca, empresa o persona este se encarga de mostrar los resultados qué considera mas acertado. En resumen refleja el prestigio del termino de búsqueda. Los resultados pueden haber sido generados por la propia empresa/marca/persona o bien por otra persona
En qué se basa
Monitorizar la reputación, recoger información en internet
Crear reputación positiva
Revertir los resultados negativos
Las menciones negativas o positivas sobre un determinado asunto pueden alcanzar gran visibilidad en un corto periodo de tiempo, al ser tan accesible, la reputación puede formarse desde varios lugares y puede ser usada por muchos usuarios para tener juicios de valor. El rol del Community Manager se convierte en un papel importante a la hora de gestionar la presencia en redes por lo tanto se encuentra vinculado a la construcción y mantenimiento de la reputación online. En ReputacionOnline.org realizamos servicios de Community Managment, consultenos.
Monitoreo y control
Este control se ejecuta mediante la generación de contenido propio para que otros no puedan ocupar ese espacio con sus concepciones. Cuanto mas contenido genere la marca o persona, mas dificil será para alguien mas que sus opiniones superen a las del resto. Además, la invención de contenido sobre nosotros mismos puede hacer aumentar posiblmenete la opinión de otras personas sobre nuestras actividades. La monitarización en tiempo real de la reputación online es muy importante, para estar al tanto de posibles puntos negativos contra la reputación del individuo. Para esto, se emplean profesional especializados y sofisticados softwares que permiten conocer de forma casi instantanea todos los contenidos generados tanto en buscadores como en blogs, redes socialesetc.
En ReputacionOnline.org brindamos servicios de reputación positiva, click aquí para más información.
Problemas que genera de carecer de una buena imagen en la web
El 90% de los usuarios confía en las recomendaciones que los demás publican en internet. La ausencia de gestión de reputación online puede traer graves problemas para las marcas y/o sujetos.
Google le da lugar a sus resultados mas recientes al igual que al de las paginas mas relevantes. Esto hace que los resultados negativos aparezcan primeros, mas veces de lo que nos gustaría. Lo que puede provocar que un único comentario negativo aparezca en primer lugar, cuando el cliente se interese por su producto y/o servicio. Por eso, es aconsejable pensar tu situación actual, búscate en google, analiza tus resultados y crea una tactica para aumentar las menciones hacia tu marca En la actualidad, todo lo que se “dice” en internet es relevante, tanto en el caso de las marcas como de las personas, todos deberíamos tener en cuenta nuestra presencia online y trabajar en ello para controlar la imagen que tenemos online
Principales errores de la reputación online
Branding inapropiado
Toda acción que emprendemos sea una foto, un video, un post o un simple comentario. Forma nuestro branding personal o corporativo. En internet no sólo las empresas sino todos nosotros somos nuestra propia marca. Muchos no han reflexionado antes de visualizarse en las redes y medios sobre cual es la importancia de ellos, que quieren decir en el medio online: valores, estilo, imagen etc
Carecer de información correcta
Prevenir es mejor que curar, y una apuesta decidida por la capacitación interna y la formación evita en muchas ocasiones resultados peores. Además, la complejidad técnica y la gran carga de trabajo que tiene aveces para los profesionales de la reputación el tener que resolver positiviamente una crisis, genera que la formación sea lo más rentable
Contenido poco apropiado
La política de generación de contenidos de una persona o empresa debe ir siempre precedida de una reflexíon: ¿Quién es nuestro publico objetivo ¿Cuáles son los canales más apropiados para transmitir nuestro mensaje? ¿Cómo podemos aportar más y dar información que sea de interés y entretenga? ¿Qué frases, actitudes y ‘tono’ de la conversación debemos evitar? ¿Qué contenidos son los ideales para reforzar y apuntalar nuestro branding?
Sin una buena respuesta a estas preguntas nos exponemos a generar contenido, con la inversión en tiempo y esfuerzo que ello supone, que en el mejor de los casos no consigan despertar interés y en el peor puedan desatar auténticas crisis de reputación online. Debemos conocer y permanecer flexibles para cambiar de rumbo si lo necesitamos o dar preferencia a ciertos canales sobre otros (imágenes, vídeos, podcasts, etc.). Ya que el primer contenido habitualmente ‘generado’ por las empresas es su página web, ya que esta tiene en “marcar el tono” de una presencia online exitosa.
¿De que habla tu empresa o producto? es una pregunta para la que debemos tener preparada una respuesta convincente antes de adentrarnos en la Web. El resumir nuestro branding en una oración es un excelente comienzo.
Que debemos hacer para mejorar nuestra reputación online?
Es muy relevante que una empresa sepa todo lo que se publica sobre sus servicios, productos etc. En definitiva como primer paso, la empresa debe monitorear e identificar el tipo de información y los sitios donde aparece.
Después conviene analizar y clasificar la información dando prioridad a los comentarios negativos que son los que más afectan, esto va a depender de la relevancia de la web donde pongamos la información, el lenguaje y la longitud de los comentarios
Y finalmente deben aprender a contrarrestar los comentarios negativos y a fortalecer los positivos. Es necesario aceptar las críticas constructivas y trabajar para mejorar la percepción de los usuarios y/o clientes.
En síntesis
Para una empresa o sujeto el fortalecimiento y mantenimiento de su imagen no es fácil porque representa altos costos, además de esto supone mucho tiempo. En el caso de la reputación online, es aún mas dificil ya que no depende integramente de la empresa, sino que interfieren terceros, personas que opinan bien o mal de un producto y/o servicios en cualquier medio.
Los buscadores encuentran la información y la indexan permitiendo un fácil acceso de los internautas logrando rápidamente el efecto bola de nieve, que en algunos casos puede resultar muy positivo para promocionar la empresa pero en otros casos puede traer consecuencias negativas en la reputación online