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Reputacion Online
La Reputación Digital es el conjunto de percepciones que un usuario tiene sobre la empresa sujeto o marca.
Los distintos grupos de interés con los que se enlaza (stakeholders), tanto internos como externos. Es resultado del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y específica su amplitud para disponer de valor a los mencionados grupos. Dirigir la reputación implica gestionar “la realidad” de la organización y asegurar que esta gestión es percibida por los grupos de interés “percepción”.
¿Cual es su utilidad?
El crecimiento e interés de este tipo de espacios ha convertido Internet en uno plataforma de libertad de expresión sin competencia ni restricciones, y ello nos brindó un gran avance para todos. Aún así, su uso, no siempre es el que mas le conviene a todos o, por lo menos, puede en muchas ocasiones no convenir con los intereses personales o empresariales de los sujetos implicados en informaciones que salen a la luz en la red.
¿Como se mejora la reputación digital?
- Recopilando de datos
- Creando reputación positiva
- Transformando resultados negativos en positivos
Items a tener en cuenta
Las críticas de los internautas sobre productos o servicios influyen cada vez más en las decisiones de compra de los consumidores. Pero las empresas no suelen prestarle atención a esto
El 44,1% de los lectores de blogs es probable que cambie de marca si lee un comentario negativo. Y un 39% reconoce haber adquirido un producto on line después de haber leído una crítica positiva en un blog.
Es muy usual buscar en Internet opiniones de otros usuarios antes de ir a un hotel, de cambiar de celular o de comprar un auto. Y esto se puede aplicar a muchos productos y servicios.
La identidad y la reputación digital son partes del entorno 2.0. Un nexo de armonía entre la identidad y la imagen se necesita realizar para alcanzar consolidar la marca.
Tener presencia en Internet
Es un item elemental para coexistir. Son muchas las empresas que quieren construir una imagen en la Red pero, a veces, se usan elementos equivocadas o bien no disponen de profesionales acordes para realizar una buena gestión. Transmitir esta sensación a los usuarios es peor que no estar.
Monitoreo y control
Este control se realiza mediante la intervención de contenido propio para que los demás no puedan ocupar espacio con sus opiniones. Cuanto más contenido genere la marca o persona, mas dificil resultará para los demás que sus comentarios superen en exposicion al resto. Por otra parte, la creación de datos sobre nosotros mismos puede aumentar eventualmente la opinión de las personas sobre nuestras actividades y formas de pensar. La monitarización en tiempo real de la reputación digital es escencial, para estar al día de posibles puntos negativos contra la reputación del individuo. Para esto, se emplean profesional especializados y sofisticados softwares que nos dejan conocer de forma rapida todos los contenidos creados tanto en buscadores como en blogs, redes sociales etc.
El 90% de los usuarios cree en las recomendaciones que los demás hacen en la web. La ausencia de gestión de reputación digital puede traer graves problemas para las marcas y/o sujetos.
Google da prioridad a sus resultados mas recientes junto con el de las paginas mas relevantes. Esto favorece que los resultados negativos aparezcan en sus primeros resultados con más frecuencia de la deseada. Lo que puede producir que un único comentario negativo aparezca en primer lugar, cuando el cliente se interese por su producto y/o servicio. Por eso, es ventajoso evalúar tu situación actual, búscate en google, analiza tus resultados y diseña una tactica para hacer crecer las menciones positivas hacia tu marca, empresa o servicio. Hoy en día, todo lo que se “dice” en internet es relevante, tanto en el caso de las marcas como de las personas, todos deberíamos cuidar nuestra presencia online y trabajar en este área para controlar la imagen que tenemos online.
¿Que factores determinan la reputación online?
Las acciones ejecutadas por la propia persona: debemos cuidar que ponemos en las redes y otros medios ya que internet siempre deja rastro.
Información generada por segundos y accesible a través de servicios disponibles de internet: esto se debe a que terceras personas a través de periódicos o boletines pueden escribir sobre una persona y esto le puede perjudicar o beneficiar, depende lo que escriban, por eso hay que saber que te pueden encontrar en internet por cualquier cosa.
Las acciones emprendidas en el ámbito relacional del sujeto: las buenas o malas relaciones afectan a la reputación personal porque un comentario de otra persona en tu perfil puede darñar tu reputación
En ReputacionOnline.org brindamos servicios de reputación digital, más información aquí.